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“双十一”之夜,南通“电商人”的无眠夜

来源:江海明珠网    2018-11-17 10:40

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  江海明珠网讯(记者 潘冬冬)“双11”——“剁手党"购物狂欢的“节日”,今年恰逢十周年,多个大型电商平台商家线上线下都有举办各种各样形式的活动来横跨“双11”。熬夜、激动、备货、清库存、些许混乱…昨夜今晨,对于很多的南通电商来说,这注定是一个不眠之夜。


  积极备战“双十一”


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  11月10日下午4点,在位于港闸区的一家电商企业的摄影棚里,摄影师徐琴还在为今晚上架参加活动的产品进行补拍。这是一家专做帽饰的电商公司,公司同时经营着好几家网店店铺。这是她第五年参加双十一的活动了,双十一前几个月就已经开始在忙碌了,拍摄的工作量比较大,已经记不清拍了多少件产品了。今年的要求比以往还要高,因为除了图片外,还需要拍摄视频,给顾客全方位展示产品的各个细节。


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  除了摄影师在忙碌外,现场还有团队成员,正在进行网络直播互动。据负责产品视频直播的姚智银介绍,从去年开始,双十一期间,公司就采用视频直播的方式,向消费者展示双十一期间要销售的产品,消费者直观的看到它的具体样式和价格优惠程度,最重要的是还能和商家互动交流,购物体验比较好,每天的直播时间都在4、5个小时以上。


  零点,售前客服最忙碌


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  午夜,工作室里灯火通明,零点钟声的敲响拉开了“双11”大战的帷幕。售前客服是这个时间最忙碌的岗位,他们的屏幕开始连着弹出对话框,电商平台“双11”的竞卖平台实时交易情况也在不断上涨。黄茜茜今年是第六次参加双十一活动,虽然已经有了心理准备,但到了最忙的时候,她还是不免有些紧张。“虽然已经有了好几年的经验,处理起来会比较得心应手,但高峰的时候,同一时间跟40多个客户对话聊天,依旧要保持高度的精神紧张,认真的接好每一单。”


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  售前客服是一个很需要耐心的岗位,有时候店铺商品说明已经很详细了,但是客户还是会问一些重复的问题,客服还是必须认真地一一解答。为应对这期间的网购高峰,团队的售前客服们都奋战在一线,通宵为网购客户提供咨询服务。熬到凌晨三点左右,处理完最后几个客户,售前客服岗位的工作人员们合上电脑、吃完最后一口泡面,起身回家。


 “双十一”结束意味着新的开始


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  80后的周伟是这家帽饰电商公司的负责人,为了今天的“双十一”,他和团队已经在数月前就开始做起了准备,设计精美的原创礼品包装盒、按照往年的销售比例配货、提前将“爆款”商品打包、与多家快递物流公司提前沟通联系确保物流渠道畅通......这一切也已经成为他们“双十一”必须要做的事。


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  “与去年相比,今年双十一前30分钟,交易额上涨了32%。其实销售额并不作为衡量团队的指标,我们更多的是把‘双十一’当作是一种宣传的方式,把旗下各类品牌推出去,让更多的人知道,今夜的结束更是意味着一个新的开始”,周伟说。


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  在接下来的四五天里,周伟和他的团队将会抓紧将货物分拣进行装车发货,争取将产品以最快的速度送到消费者的手中。


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编辑:褚怡晨

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